■　苦情対方針　例

　当社は、苦情対応の国際ガイドライン( ISO10002 )に従い、苦情を受けた時の役割・責任と対応手順をより明確にし、組織として原因究明や対策をする仕組みを整備します。

　今回のISO10002の構築にあたっては、当社の理念である、お客様に幸せな笑顔を提供できるよう、「業務におけるいかなる判断も、その最上位基準はお客様である」という考えに基づき、お客様から「不満足の表明」をいただいた際にはそれを真摯に受け止め、最優先の課題と認識してご不満を解消し、その原因を改善するような取り組みを

更に一歩進めます。